Política de calidad, garantía y devoluciones

En Joyería Kilarys, nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones:

Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
Cambios: Aceptamos cambios de productos comprados en stock dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de compra.
Devoluciones: No se permiten devoluciones, salvo en casos de garantía por defectos de fabricación o situaciones evaluadas y aprobadas por el área contable.

Requisitos para Cambios
Para que un cambio sea aprobado:

• El cliente debe entregar el producto en nuestra tienda física, ubicada en Av. Larco 101, Tienda 214, Miraflores, Lima, Perú , durante el horario comercial y coordinación previa.


• El producto debe estar en perfectas condiciones, tal como fue entregado, sin uso alguno.


• El cliente debe presentar todos los accesorios, empaques y materiales promocionales originales en buen estado.


• Es indispensable presentar la boleta o factura de compra.


• El producto debe pasar el control de calidad realizado por nuestro equipo.


• Cambios fuera de tienda/ciudad/país: Si el cambio requiere envío, los costos asociados serán asumidos por el cliente.
  
  Casos de garantía
  La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación relacionados con los materiales principales (plata y oro). No aplica a gemas, piedras o semillas naturales o de laboratorio utilizadas en la confección de las joyas.

Para iniciar un proceso de garantía:

Envíe un correo a contacto @kilarys .com con una foto del producto que evidencie el defecto.
Nuestro equipo evaluará el caso y coordinará los pasos a seguir.

Restricciones para cambios y garantías
No aceptaremos productos que:

• Hayan sido usados, dañados, deteriorados o presentan señales de desgaste.


• Estén sucios o hayan estado en contacto con sustancias químicas como alcohol, perfume, acetona, entre otros.


• No incluyan sus etiquetas, empaques originales o la boleta/factura correspondiente.


• Fuera del tiempo de garantía

Envíos y Devoluciones Internacionales
Si el producto fue enviado internacionalmente:

• Marque claramente el paquete con la leyenda “MERCADERIA DE DEVOLUCIÓN/RETURNED GOODS” para evitar costos adicionales.


• Los gastos de devolución y posibles costos aduaneros serán responsabilidad del cliente.

Tamaño o altura incorrectos
Si necesita cambiar el tamaño o la altura del producto:

• Envíe un correo a contacto @kilarys .com indicando su información de contacto y el detalle del producto.
  Indique el tamaño deseado para coordinar el cambio.

Daños durante el transporte
Si el producto llega dañado debido al transporte:

• Infórmenos de inmediato para proceder con las acciones correspondientes.


• Incluye fotografías del daño y detalles del paquete.

Productos No Reclamados y Reservas

Paquetes sin reclamar: Los costos adicionales asociados a paquetes no reclamados en oficinas de correo o transporte serán asumidos por el cliente.
Reservas: Los productos reservados tendrán un plazo máximo de 3 meses . Pasado este tiempo, no nos hacemos responsables por pérdida, robo u otras incidencias.

Información de contacto
Para cualquier consulta o solicitud, escríbanos a: contacto @kilarys .com .

Con esta política buscamos garantizar la mejor experiencia posible y proteger los intereses de nuestros clientes y de nuestra marca.